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售後服務

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統一售後:公司因業務囊括設計、施工及設備安裝,因此公司統一售後終端設立模塊非常嚴謹:

1、建立辦公室統一售後服務小組,自主定期學習及研討公司施工規範及設備原理,以備售後人員到現場服務保證技術過硬能夠完成現場調試。

2、若工程完工交付後,質保期內,現場設備等出現故障,在接通甲方售後需求電話48小時內作出回複,並根據路程采取急速時間到達現場處理售後事宜。工程竣工結算完畢,甲方憑乙方開具收款憑證和保修單作為保修憑據。

3、保修服務時間:從工程竣工之日起共365天,即一年,免費質保,終身維護。在保修期間內,接到甲方報修來電後,兩個小時內通過電話與甲方的維護人員進行對話解決,如電話裏未能解決問題,乙方在24小時內到達現場,進行設備維修,達到設備運行正常為止。

4、售後人員服務完畢,向客戶提交售後服務報告,由客戶簽字確認。客戶需求獲得解決,我方售後人員方可撤離現場。

5、針對客戶產品客訴,我方確認後,進行客訴登記。我方技術人員將進行原因分析,一周內給予回複。

6、服務承諾:服務響應及時、解決問題有效、服務過程規範、服務內容涵蓋廣。


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